1. Âmbito

A EVAN Care envia encomendas para todo o mundo através de parceiros de transporte selecionados. Os prazos e custos de envio variam consoante o país ou território, o método de transporte disponível e a opção escolhida no check-out. Sempre que o envio para algum país e/ou território esteja temporariamente suspenso, essa informação será indicada no check-out.

2. Processamento de encomendas

Após confirmação do pagamento, as encomendas são processadas, preparadas e entregues à transportadora no prazo máximo de quatro dias úteis. Consideram-se dias úteis segunda a sexta-feira, exceto feriados em Portugal. Durante períodos de grande volume (campanhas, verão, Black Friday, Natal ou tempo promocional), o prazo pode ser superior. Em caso de atraso relevante, o cliente será informado por email. A EVAN Care pode, em casos excecionais, dividir um pedido em várias remessas, sem custo adicional para o cliente.

3. Prazo estimado de entrega (transit time - estimativas)

Os prazos fornecidos abaixo correspondem ao tempo de trânsito após a expedição (não incluem o tempo de processamento):

• Portugal Continental: dois a cinco dias úteis;
• Açores e Madeira: três a 10 dias úteis;
• União Europeia (exceto Irlanda): três a 10 dias úteis;
• Reino Unido e Irlanda: quatro a 14 dias úteis;
• Estados Unidos e Canadá: sete a 14 dias úteis;
• África, América Latina e Médio Oriente: 10 a 25 dias úteis;
• Ásia e Oceânia: 10 a 30 dias úteis.

Estas estimativas dependem da transportadora, do serviço contratado, de restrições de tráfego aéreo e/ou marítimo e de eventuais procedimentos aduaneiros sobre os quais a EVAN Care não tem controlo.
Nota operacional: Em épocas de grande congestão logística (campanhas, verão, Black Friday, Natal ou tempo promocional), os atrasos são expectáveis e estão fora da responsabilidade direta da EVAN Care.

4. Custos de envio

O custo de envio é calculado automaticamente no check-out, tendo em conta:

• O peso total da encomenda;
• O destino;
• O método de envio selecionado;
• Eventuais campanhas em vigor.

A EVAN Care oferece envio gratuito em Portugal e Espanha para encomendas superiores a 100,00€ (cem Euros), quando esta política estiver ativa. Este valor pode ser atualizado periodicamente, pelo que o custo de envio é o apresentado no check-out no momento da compra. Campanhas de envio gratuito não são retroativas e aplicam-se exclusivamente às encomendas finalizadas durante o período anunciado.

5. Direitos de importação, taxas e alfândega

Para envios fora da União Europeia, podem ser aplicáveis:

• IVA local;
• Taxas de importação;
• Direitos alfandegários;
• Custos de inspeção ou armazenagem da transportadora.

Estes encargos são da responsabilidade do cliente, exceto quando explicitamente indicado no check-out (exemplo: envios DDP - Delivered Duty Paid).
A EVAN Care não controla procedimentos aduaneiros nem eventuais atrasos ou custos adicionais daí resultantes. O cliente é responsável pela verificação junto das autoridades locais das regras aplicáveis ao país de destino.

6. Rastreio

Sempre que o serviço contratado disponibilizar um número de rastreio, este será enviado por email após a expedição. Caso o cliente não receba o email de rastreio, deve verificar a caixa de spam ou contactar a EVAN Care. Alguns serviços económicos podem não incluir o rastreio. Nesses casos, tal será indicado no momento da expedição.

7. Entregas falhadas, devolução ao remetente e reenvios

7.1 Entregas falhadas

Se a transportadora não conseguir entregar a encomenda, poderá:

• Realizar nova tentativa de entrega;
• Depositar a encomenda num ponto de recolha;
• Solicitar confirmação ou correção de morada.

A responsabilidade pela atualização da morada é do cliente.

7.2 Devolução ao remetente

Uma encomenda pode regressar à EVAN Care se:

• Não for levantada no ponto de recolha dentro do prazo indicado;
• A morada estiver incorreta ou incompleta;
• Houver recusa injustificada de receção;
• Houver impossibilidade continuada de entrega.

7.3 Consequências da devolução

Quando a encomenda regressa à EVAN Care, o cliente poderá optar entre:

• Solicitar um novo envio, mediante pagamento dos novos portes;
• Obter um reembolso, caso em que serão devolvidos apenas os valores dos produtos, deduzidos dos custos logísticos efetivamente suportados pela EVAN Care (envio e devolução, quando aplicável).

A EVAN Care não reembolsa portes de envio originais em casos de morada incorreta, ausência, não levantamento ou recusa não justificada.

8. Encomendas perdidas ou danificadas

8.1 Danos na encomenda

Se a encomenda apresentar sinais visíveis de dano, recomenda-se:

1. Recusar a entrega, sempre que possível; OU
2. Registar a reserva junto da transportadora no ato de receção.

O cliente deve contactar a EVAN Care através do email geral@evancare.com, disponibilizando as seguintes informações:

• Número da encomenda;
• Fotografias da embalagem externa;
• Fotografias do(s) produto(s) danificado(s).

8.2 Prazos para reporte

O reporte deve ser feito idealmente no prazo máximo de 48 horas após a entrega prevista ou efetiva. A não observância deste prazo pode limitar a possibilidade de indemnização pela transportadora.

8.3 Encomendas extraviadas

Se a encomenda não for entregue dentro do prazo máximo expectável, será aberta uma investigação junto da transportadora. O processo de verificação pode demorar alguns dias. Quando o extravio for confirmado, o cliente pode optar entre:

• Reposição gratuita da encomenda; OU
• Reembolso integral.

9. Cancelamentos antes da expedição

O cliente poderá solicitar o cancelamento da encomenda antes da respetiva expedição, mediante envio de comunicação escrita para o email geral@evancare.com.
Caso o pedido de cancelamento seja recebido antes da expedição da encomenda, será efetuado o reembolso total dos valores pagos, incluindo o valor dos produtos. Após a expedição da encomenda, o cancelamento deixa de ser possível, passando a aplicar-se exclusivamente as condições previstas na Política de devolução e reembolso, incluindo o exercício do direito de livre resolução. Nestes casos, os custos de devolução são integralmente suportados pelo cliente, e o reembolso apenas será processado após a receção física dos produtos nas instalações da EVAN Care e respetiva verificação do seu estado, nos termos definidos no presente documento.

10. Alterações de condições, preços e serviços

Os prazos, custos, métodos de envio e países de destino apresentados no check-out são os aplicáveis à encomenda. A EVAN Care reserva-se o direito de:

• Alterar preços de envio;
• Ajustar políticas de envio gratuito;
• Atualizar transportadoras parceiras;
• Suspender temporariamente envios para determinados destinos;
• Modificar estes termos de envio a qualquer momento.

As alterações não afetam encomendas já confirmadas.

11. Proteção dos direitos do consumidor

Nada do disposto nos presentes termos de envio prejudica ou limita os direitos legais do consumidor previstos na legislação aplicável no país de venda.

Data da última atualização: 09 de janeiro de 2026